鄂尔多斯市民委三项举措推动“接诉即办”工作落地落实
时间：2022-12-19 17:01
来源：市民委
为深入学习贯彻党的二十大精神，及时有效回应各族群众诉求，鄂尔多斯市民委严格按照市委、市政府关于接诉即办部署要求，坚持以人民为中心，落实“我为群众办实事”，倾听民情民意，着力解决群众“急难愁盼”问题，以三项举措推动“12345”政务服务便民热线和“接诉即办”取得实效。
做到及时接诉。积极汲取借鉴典型经验和做法，完善迅速响应、高效便民工作机制，指定专人全天候查看“12345”政务服务便民热线网络平台，对收到的派单和信访问题立即处理，切实做到不拖延、不推诿。办结后第一时间进行回访，做到件件有回音，事事有结果。
做到及时办件。收到诉求后第一时间响应，及时倾听各族群众诉求，快速提出解决问题方案，确定责任科室、责任人、办结时限，确保合理诉求在规定时间内迅速解决。
做到及时研判。定期对投诉和信访情况进行综合分析研判，及时对发现的重点问题、突出问题和苗头问题提出预警，找准问题根源和症结所在，开展针对性专项治理，有效化解矛盾隐患，推动“接诉即办”向主动治理“未诉先办”深化，切实提升公共服务水平和各族群众满意度。