回首2022，是难忘的一年，更是12345热线值得铭记的一年。我们积极践行党的二十大精神，在充分听民意、聚民智、解民忧的业务范围内，扎实工作作风、强化责任落实，推进党建引领“接诉即办”工作开展，成立了鄂尔多斯市接诉即办党支部。不忘初心、牢记使命，在党恩党情的沐浴下，春华秋实结硕果，砥砺奋进新篇章。

这一年，“从耳畔到指尖”“一号响应、一口受理、一线通达”。2022年，12345热线整合相关行业领域便民热线95条、党政领导信箱51个，增加5G视频受理、抖音、快手、微博等23类受理渠道，归集人民网“领导留言板”、全国一体化在线政务服务平台、好差评系统等受理渠道，实现全渠道受理市民诉求，热线平台与联网单位“移动办公”24小时双重在线工作模式。鄂尔多斯市12345热线上接自治区，下通旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区），构建五级网络联动体系。全年，累计受理诉求70.8万件，直接答复51.7万件，生成诉求工单19.1万件，办结69.8万件，办结率98.66%，日均受理3000余件，民生诉求“接诉即办”创新高。

这一年，“三率考评”“月度点评”，为民办事，紧盯落实。2022年，12345热线充分利用大数据、云计算等技术，通过话务录音、话务监控、绩效考核，建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”三率考评指标体系，对全市各部门民生诉求办理情况一周一排名，一月一考核，并以日报、周报、月报形式呈报市委、市政府有关领导，进行月度点评、实时问政。通过137工作法、123Ｎ工作法、三化工作法、县处级领导干部坐班日、三建三促工作法等一系列创新举措，推进“接诉即办”提质增效，不断提高企业群众诉求办理效率和群众满意率，积极化解积压多年、久诉未决的民生诉求。

这一年，新增专线，专业解答，精准服务。2022年，12345热线开通为企服务专线、重点项目代办帮办专线、政务失信投诉专线、医保服务专线，“我为企业找订单”专线，五线并行，专人专班24小时受理解决企业、群众诉求。组建政策专员库，2365名政策专员可通过三方通话进行专业化解答，确保企业诉求有人盯有人办。

这一年，实施联动机制，保障民生诉求有效解决。2022年，12345热线排班市政府领导班子成员、34个政府工作部门负责人接听热线、听取市民意见，回应市民呼声；启动水电气暖联动机制，第一时间处理群众水电气暖“疑难杂症”，保障民生基本需求；联动110报警服务平台，分流非警务警情诉求，精准服务社情民意、化解矛盾纠纷；联动疫情防控指挥部，宣传防疫政策、疏导群众心理，高质量完成市委、市政府“接鄂尔多斯宝宝回家”“慰问隔离群众”任务；岗位坚守、居家办公多措并举，“动静”结合，全力保障疫情期间群众诉求渠道畅通，切实分担疫情防控责任。

这一年，不负韶华，为民解忧。2022年，12345热线接听民生诉求、解决群众困难，联合各部门为民办实事。“爱心助农 不让辛苦烂在地里”“清除路障 畅通市民回家道路”“食品监管 严禁私屠滥宰”“接力传递 争取用药保障”“温暖慰问 接宝宝回家”事事有回音、件件抓落实，12345热线为民办事，不懈努力，屡创佳绩，荣获2022年全国政务热线服务质量评估“服务企业优秀单位”、2022年中国客户服务节“最佳幸福团队”、2022年人民网网上群众工作市级“民心汇聚单位”。

岁月已展千重景，新年更进百尺竿。2023年，12345热线将继续携手奋进，用我们的实际行动谱写接诉即办新篇章。

祝愿伟大祖国繁荣昌盛！

祝愿鄂尔多斯明天更加美好！

祝愿全市人民新年快乐 幸福安康！