动”是担当，“静”是坚守。面对新冠肺炎疫情防控新形势新要求，为了保障鄂尔多斯市12345政务服务便民热线各项工作有序开展，及时受理和解决民生诉求，12345热线办公室全体工作人员采取动静结合方式，做好岗位坚守和居家办公，确保热线再“热”也能及时接听、及时反馈。

　　为了有效应对各类紧急突发情况，保障任何时段12345热线民生诉求受理畅通，12345热线办公室优化工作方法，对于涉疫区域和涉疫员工实施居家办公管理制度。为更好落实居家办公要求，制定并规范居家办公的各类操作细则。

　　一是安装VPN客户端，实现居家办公第一步。居家办公人员需在本人电脑上安装VPN客户端，调试电脑设备，准确进入系统，对接办公区域，开展各自受理的业务范围，进入正常办公模式。同时，工程师可远程操作、访问客户端资源，确保网络运行安全及设备使用畅通。VPN客户端的使用，要求各工作人员要专人专号，严格落实各项工作的同时做好保密工作。

　　二是规范居家办公情形，保障居家办公质量。居家办公人员要严于律己，在家划分好工作区域，积极进入工作状态。话务员在办公时间正常上线接话，准确记录诉求，在规定的时间内完成接话任务；其他人员按照工作职责，完成本职工作，积极沟通协作，保障干有目标、行有方向、做有尺度，不能因为“居家”而弱化“办公”、放水流舟，要克服现实困难，保证居家办公不停工，坚守岗位不掉线。

　　三是严格居家办公要求，做好自身防疫第一责任人。居家办公人员要积极配合社区管控要求，加强个人健康监测，非必要不流动，不聚会、不串门、不出游、不扎堆，各科室负责人要对本科室人员落实监管，做到居家办公人员信息动态不疏漏、不失管，工作内容不延误、数据统计不缺失。

　　四是加强个人防护，实行“闭环管理”。涉疫区域员工或涉疫员工，确需到岗，要加强防护及个人健康监测，固定人员，控制到岗率，实行单位、居住地两点一线“点对点”闭环管理。

　　居家办公，是从当前防控需要出发作出的必要安排，是应对日后各类突发事件发生的有效措施。居家办公，“重”在居家，“要”在减少人员流动带来的传染风险。动静结合，在保障工作有序开展的同时，保护广大员工及办事市民健康，保证了12345热线7×24小时不打烊。

　　三年来，我们的城市经历了数轮疫情挑战。众志成城、风雨同舟既是共同情感，也是争取防疫主动的效率来源。希望我们12345热线人“有一份热，发一分光”，与全市人民一起共同守住防疫堤坝、稳住发展步伐，共克时艰，携手共创美好未来。