伊金霍洛旗乌兰木伦镇党群服务中心以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手,精准聚焦群众需求导向,围绕企业和群众关心的痛点、难点和堵点,积极探索便民服务新举措,不断提升服务水平,提高群众满意度。

聚焦“标准化”,夯实服务基础

一是场地设置标准化,充分依托现有服务场地、设施资源,在镇便民服务中心全方位优化调整场地布局,按照公共服务区、税务综合区、综合服务区、等候休息、自助服务等功能合理划分区域,为7个村(社区)便民服务站更换服务阵地名称标识标牌,配备便民服务盒(中性笔、订书机、剪刀、针线、老花眼镜等)。二是事项梳理标准化,镇便民服务中心动态梳理调整行政权力责任清单206项、党政机关公共服务清单66项,企事业便民组织服务清单18项。村(社区)梳理、复用党政机关公共服务清单17项,企事业便民组织服务清单18项。按照“便民利民”“就近可办”原则,梳理高频便民事项,让服务下沉便民服务站、前移群众家门口。三是窗口设置标准化,中心共有13个窗口,涵盖公安综合服务、公共服务、市场监管、税务等8个部门。

聚焦“规范化”,提升履职水平

一是人员管理规范化。围绕提升服务水平、窗口规范、服务礼仪等内容,参加“伊金霍洛旗政务服务局旗、镇、村三级政务服务培训”视频会议,全方位提升人员素质和业务水平。二是办事流程规范化。结合承接的便民服务事项,认真编制便民服务事项办事指南,在镇便民服务中心和村(社区)便民服务站窗口摆放,方便企业和群众看得见、查得到、办得了。同时在“内蒙古政务服务一体化平台”中明确审批服务事项的设定依据、事项名称及类型、申请条件及材料、办理时限、收费标准、办理流程、审批时限、工作时间、咨询电话查询等内容,实现群众网上申报、审批线上流转、结果在线可查。三是制度建设规范化。镇便民服务中心制定首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、好差评等工作制度,为村(社区)便民服务站制定《镇村两级帮办代办试行机制》。通过规范化的制度管理,提升窗口工作人员的服务水平和效率。

聚焦“亲民化”,优化便民效能

一是坚持以群众需求为导向,探索“综窗+”模式。在镇便民服务中心设立税务综合服务区和公共服务区:税务综合服务区可实现“一窗办”通办181项税务业务,公共服务区设立社保“综合服务窗口”可办理养老、医疗保险等业务。二是按照“就近、就熟”原则,村(社区)便民服务站采用“网格员+帮办代办员”模式,群众“一声招呼”“一个电话”就能实现办事不出门,享受免费“政务专递”和帮办代办员进村入户、帮办代办、信息反馈等服务。同时建立帮办代办台账,详细记录帮代办时间、内容、结果,确保帮办代办服务“能落地、见实效”。三是推进“蒙速办”宣传推广。通过“线上宣传”“线下推广”等方式,以“智慧乌兰木伦”微信公众号和镇党群服务中心、村(社区)便民服务站为主要宣传阵地,帮助群众下载注册、使用“蒙速办”APP办理业务,推动高频民生事项“掌上办”,不断扩大“蒙速办”APP 的影响范围和知晓度。