近年来,康巴什区政务服务局持续深化“放管服”改革,将代办帮办全方位融入“来康城·全办成”政务服务品牌建设,建立健全政务服务代办帮办机制,打造“全程式”贴心“帮您办”服务模式,全力打通政务服务“最后一公里”,使政务服务既提质增效,又温暖人心,不断提升企业和群众的获得感、满意度。

一、选聘项目管家,打造全科型服务队伍

要提升代办帮办服务质效,离不开一支有专业知识、专业思维、专业能力的服务队伍,康巴什区成立了由分管副区长任组长,各相关部门一把手为成员的“蒙速办·帮您办”代办帮办工作领导小组,负责细化分解任务,逐级压实责任,统筹协调调度。同时,抽调政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的干部负责代帮办服务工作,建立了由区政务服务中心专职代办帮办员及相关审批部门首席代表共同组成的代办帮办项目管家专班,在领导小组领导下开展工作,为重点项目提供从开办、项目审批到竣工验收的一对一、全流程、全周期“管家式”服务,并形成“项目管家”与行政审批单位互动配合的服务体系,确保项目代办帮办服务工作无缝对接,运行顺畅。目前,区级项目管家共有20名,全程开展代办帮办服务,全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。

二、构建三级体系,打通服务“最后一公里”

康巴什区政务服务局根据工作实际,制定了《康巴什区街道社区便民代办帮办服务制度》,加强代办帮办区、街道、社区三级联动体系建设,实现功能一体化,按照自愿申请、无偿服务、全程服务、依法办事的原则,开展多方联动、接力服务、全程代办帮办“一站式”服务,切实方便辖区群众办事,最大限度优化办事程序,提高办事效率。

为打通服务群众“最后一公里”,康巴什区在“就近办”的基础上提供社区级贴心代办帮办服务,区政务服务局与进驻办事大厅各部门共同研究、协调配合,梳理出9个部门49个帮办代办服务事项,凡是群众申请事项,由于便民代办点条件所限无法办理而自愿选择帮办代办的,由便民服务代办点具体负责全程帮办代办。依托社区网格员和专业代办专员,成立全新的“蓝色便民服务跑腿团”,包括蓝色智跑团和蓝色代跑团,其中蓝色智跑团,由具有专业知识的业务员组成,主要负责帮助群众网上办、掌上办;蓝色代跑团,由社区网格员和综窗人员组成,主要负责为老弱病残群众提供上门服务和帮办代办服务。目前,康巴什区在4个街道建成4个便民服务中心,在19个社区联合建成11个便民服务站,不断加强办公设备、电子政务外网等基础设施建设,实现帮办代办便民服务全覆盖,建立健全服务机构各项管理制度和工作考评制度。

三、主动靠前服务,推行“签约即代帮办”模式

康巴什区政务服务局始终坚持“提前介入、主动对接”的超前服务意识,积极与区商务局、区科技局等部门沟通对接,收集有意向在康巴什区投资落户的企业信息,主动对接企业,发放服务承诺书;对签约的项目,推行“签约即代帮办”,了解企业需求,制定个性化代办帮办方案,全方位提供代办帮办服务。

提供代办帮办服务不仅要做到锦上添花,更要做到雪中送炭。康巴什区转变“坐等报批”、“被动耗时”的僵化模式,创新开展“窗口前移、三送一提”的工作模式,及时、准确解决企业的痛点、难点、堵点问题,“项目管家”仔细研究每个企业、每个项目的需求与行政审批流程,通过列表单、周调度、月回访,对企业当前存在的问题进行分析,并予以协调解决。今年累计对55个项目开展代办帮办服务,已完成31个项目,其余项目在持续跟进中,确保保障服务不停歇。

四、加强政企沟通,“企业接待日”初显成效

制定了《康巴什区企业接待日工作实施方案》,由区政务服务局牵头,根据接待月份安排、企业诉求、企业所属产业类别等情况,统筹协调各产业组组长及所涉部门主要负责人开展每月企业接待工作。每月15日之前,通过电话申请(拨打12345便民热线;拨打电话0477-8581379进行申请)、

线上申请(在蒙速办APP中12345随手拍提交诉求版块,“蒙企通”小程序反映问题版块,部门业务工作群线上反馈等)、

线下申请(康巴什区政务服中心三楼导询台、代办帮办窗口、社区便民服务站填写《领导干部接待企业来访申请表》进行申请)的方式收集企业提出的诉求与反映,原则上当月20日安排相关接待事项,如遇特殊情况,按照“一事一议”的原则,灵活安排企业接待工作。“企业接待日”工作举措进一步强化了目标意识、时效意识、服务意识、互动意识和担当意识,变“大水漫灌”为“精准滴灌”,真正实现了整合流程、并联审批、承诺容缺、帮办代办常态化。

在一件件代办帮办事项中,群众的赞誉和认可,就是对政务服务工作的肯定和支持。在今后的工作中,康巴什区政务服务局将继续通过大力加强代办帮办服务,为康巴什区持续优化营商环境注入新的生机和活力,不断擦亮“来康城·全办成”政务服务品牌。